1) Почему нам можно доверять?
а) наша компания официально зарегистрирована в налоговой инспекции РФ, все реквизиты компании выложены в свободный доступ в разделе "Контакты". б) у нашей компании есть расчетный счет, реквизиты которого также выложены в свободном доступе в том же разделе "Контакты". в) на сайте написано множество отзывов о нашей работе "Отзывы". г) у нас есть склад (шоу-рум), куда Вы можете подъехать и приобрести все те же товары, которые выложены на сайте. Адрес указан здесь https://rozaliya8.ru/contacts д) у нас есть сертификаты соответствия качества (Таможенный союз) и менеджмента (ISO), которые Вы можете посмотреть в разделе "Сертификаты" е) мы можем предоставить Вам свежие идентификаторы и транспортные накладные наших отправок, чтобы Вы убедились в том, что мы действительно отправляем посылки.
|
2) С какими видами лиц вы работаете?
Работаем со всеми видами лиц, как с физическими, так и с юридическими лицами (ИП, ООО, ЗАО и т.д.). Также активно сотрудничаем с Организаторами совместных покупок (ОСП).
|
|
4) Какие условия для лиц, берущих оптом?
Оптовые цены действуют при выполнении ВСЕХ ТРЕХ следующих условий:
1. Приобретение каждого необходимого Вам кода товара не менее 3 единиц
(за исключением Ив. трикотажа - его можно по 1 шт с кода). Нижнее белье, носки и колготки строго не менее 3 единиц (любых необходимых вам размеров). Код товара указан в скобках в наименовании каждого товара.
2. Минимальная покупка от 3 000 руб.
3. Покупка для перепродажи.
|
5) Какие условия для организаторов совместных покупок (ОСП)?
1. Приобретение каждого необходимого Вам товара: • Все товары кроме носков – от 1 шт.
• Носки – от 2 пар с одного кода.
Обратите внимание, что есть товары, которые продаются упаковками, на эти товары выше описанные условия не распространяются.
2. Минимальная сумма заказа от 3 000 руб.
3. Покупка для СП (СТРОГО нужна ссылка на Вашу СП в комментарии к заказу. Без ссылки заказ будет считаться оптовым, и Вам необходимо будет выполнить условия, описанные на странице "Условия для ОПТа").
|
6) Нужно ли брать ВЕСЬ ассортимент (все категории товара)?
Такой необходимости нет. Вы можете брать любой понравившийся Вам товар (либо только носки; либо носки и трусы; либо ивановский трикотаж; либо всего по-немногу, на Ваше усмотрение, т.е. только то, что нужно Вам), но минимальное количество каждого выбранного Вами кода (артикула) товара должно быть строго по указанным для оптовиков и ОСП правилам (см.вопрос №4 п.1 для опта, вопрос №5 п.1 для ОСП).
|
|
8) Может ли человек, берущий товар для личного пользования, рассчитывать на оптовую цену?
Для того, чтобы действовали оптовые цены, необходимо строгое выполнение всех трех условий оптовых закупок (см. раздел "Условия для ОПТа"), так как покупка на продажу/для личного пользования/ОСП отличаются методом сбора. Если человек, берущий для личного пользования, выполнил все условия оптовых покупок (кроме третьего) и хочет получить товар по оптовым ценам, то мы можем принять его по оптовым ценам.
|
9) Какие размеры указаны на сайте?
На сайте указаны российские размеры. Мы не ориентируемся на размеры, указанные на этикетках (кроме Ив. трикотажа). Во время приемки товара каждый товар тщательно проверяется на размерность, и на сайт мы выставляем реальные российские размеры. В Ивановском трикотаже выкладываем размеры, указанные на этикетках.
|
10) Работаете ли Вы по цветам?
Да, мы работаем по цветам. В карточке товара Вы можете выбрать любой имеющийся в наличии цвет и размер. При выборе цвета ориентируйтесь, пожалуйста, на фотографии.
|
|
12) Как происходит оплата товара? Резервируете ли вы товар?
Товар резервируем на три дня с момента выставления счета на оплату. По истечении трех дней товары с резерва снимаются, и снова возрвщаются на сайт. Сбор заказа начинается только после предоплаты. Оплату принимаем на карту Сбербанк или на расчетный счет.
|
13) За какое время собираете заказ?
На сайте мы заявляем следующие сроки сбора заказов: Средняя продолжительность сбора ОПТОВЫХ заказов от 5 рабочих дней.* Средняя продолжительность сбора РОЗНИЧНЫХ заказов от 7 рабочих дней.*
*Специально мы не регулируем сроки. Все зависит от загруженности склада, сложности и объема заказа. Заказы собираем в быстром темпе, в порядке очереди. Т.е. сроки сбора могут быть и меньше. В среднем заказы стараемся собирать за 3 дня. Во время приемки товара, сроки сбора заказов могут значительно увеличиться. Просим с пониманием отнестись к этой информации.
|
|
15) Как я могу узнать о новых поступлениях?
Узнать о поступлении можно тремя способами: а) подписка на e-mail рассылку Для этого нужно прокрутить вниз страницу, Вы увидите текст "Подписаться на рассылку" либо пройти по ссылке. Вам необходимо ввести Ваш адрес электронной почты и нажать кнопку "Подписаться".
б) подписка на смс-рассылку При оформлении заказа Вы увидите поле "Получать СМС о поступлениях (Да/Нет)". Если отметите флажок "Да", мы включим Вас в базу смс-рассылки о поступлениях.
в) новость на сайте о новых поступлениях. Когда приходит новое поступление, мы выкладываем об этом информацию в разделе "Новости".
|
16) Возможен ли возврат не понравившегося мне или бракованного товара?
Покупатель, приобретая товар дистанционно, вправе совершить возврат/обмен в течение 7 дней (на основании ЗоЗПП ст.26.1), за исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (например, нижнее белье, носочно-чулочные изделия, полотенца и др.). Нижнее белье, носочно-чулочные изделия, иные вещи для нательного ношения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства №55 от 19.01.1998г.)
Бракованный товар мы меняем либо возвращаем деньги за него (по желанию покупателя). Стоимость доставки возвращаемого товара оплачивается Покупателем.
|
17) Что делать, если при получении мешок или хомут оказался поврежденным?
Очень важно! Мы пакуем товар в целые мешки, без каких-либо повреждений. При получении груза в транспортной компании убедительная просьба проверять мешок на целостность (не должно быть дыр, порезов и т.д.). Также хомут должен быть полосатым (оранжево-белого цвета). В случае обнаружения каких-либо дефектов на мешках или на хомуте (или если хомут чисто белого цвета, это будет означать, что мешок был вскрыт, а хомут заменен на другой) , сразу необходимо вызвать представителя транспортной компании, при нем сфотографировать груз со всех сторон, особенно в местах дефектов, либо сделать видеосьемку. Также вам необходимо прямо на складе транспортной компании осуществить приемку товара, который находится в мешках (сравнивайте количество, указанное во вложенной нами в мешок с товаром накладной с наличием товаров в мешке). При отсутствии какого-либо товара Вам сразу нужно будет написать претензию к транспортной компании. Именно транспортная компания должна возвращать ущерб, причиненный во время транспортировки товара. Если на мешке или хомуте были какие-либо дефекты при получении Вами товара, претензии по отсутствию какого-либо товара мы не принимаем. Данную претензию нужно будет предъявлять транспортной компании. То же самое касается почтовых отправлений. При отправке почтой мы используем чисто белый хлопчато-бумажный плотный мешок или почтовый пакет без каких-либо повреждений. Мешок перевязан джутовой веревкой. На мешке мы ручкой указываем данные отправителя и получателя, а также объявленную ценность. Если Вы получили мешок или пакет с какими-либо повреждениями, то действовать нужно так же, как в случае повреждения мешка в транспортной компании (описано выше).
|
18) Как правильно принимать товар?
В каждый заказ мы вкладываем накладную, где перечислены все вошедшие в заказ товары. Товар нужно принимать по НАКЛАДНОЙ, а не по заказу, который пришел Вам на e-mail сразу после совершения Вашего заказа. Приемка товара должна осуществляться следующим образом: Вам нужно взять ручку и накладную. Открываете мешок, достаете 1 из товаров, считаете, находите по артикулу, указанному на этикетке, этот товар в накладной и сверяете с тем, что у Вас указано в накладной. Затем, если количество товара совпало с указанным в накладной, ручкой ставите галочку напротив данного вида товара. Если количество не совпало, карандашом делайте какую-либо пометку и оставляете так, пока не примете весь товар из мешка (т.к. в мешке один и тот же товар может лежать в разных местах). Принятый (сверенный по накладной) товар, который сошелся с накладной, убираете в другую сторону ("кучку"). Тот, который не сошелся, откладываете в третью сторону. И так по порядку, пока не примете весь товар из мешка. Очень часто делают такие ошибки: 1.Не ставят галочки в накладной. Когда товара очень много, невозможно принять товар, не ставя галочки, т.к. Вы в какой-то момент просто-напросто запутаетесь, что Вы уже приняли, а что еще нет. Галочки нужно ставить ОБЯЗАТЕЛЬНО. 2.Организаторы совместных покупок часто расформировывают сначала товар по клиентам, делают отдельные "кучки", а потом с разных "кучек" начинают проверять, приплюсовывая товар из разных "кучек" друг к другу. Так делать НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ нельзя. Сначала нужно принять весь товар из мешка, сверив его с накладной и только после полной проверки расформировывать товар по клиентам. 3.Ни в коем случае нельзя расформировывать товар по клиентам или выставлять на продажу, если у Вас не сошелся какой-либо товар по количеству. В таком случае сначала нужно обратиться к нам. Наши действия в случае, если Вы написали нам, что у Вас не сошелся по количеству какой-либо товар: Сначала мы попросим Вас осмотреть целостность мешка (на наличие дыр, повреждений; состояние хомута). Попросим прислать фото или видео мешка. Если были повреждения, то ответстенность за отсутствующий товар будет нести транспортная компания/Почта России, а не мы. Мы не можем нести ответственность за халатную работу грузоперевозочных компаний (см п.18 этого раздела). Если мешок и хомут были целыми, с нашей стороны будут следующие действия: весь процесс на нашем складе автоматизирован, товар обрабатывается через программу 1С - приемки, реализации, ПКО и т.д. (например, при приемке пришло 1000 пар носков. Пришел покупатель или заказ на 100 пар, его собрали, набили накладную в 1С, в этот момент происходит автоматическое действие 1000-100=900. Т.о. на складе останется 900 пар и в 1С будет также 900 пар) . Все остатки числятся в компьютере и всегда актуальны. При получении заявки от покупателя о том, что не сошелся по количеству какой-либо товар, мы пересчитываем количество товара на складе и сравниваем его с указанными остатками в 1С. Если товара действительно оказывается больше, чем указано в 1С, то мы либо вкладываем этот товар в следующем заказе, либо возвращаем деньги покупателю на карту (на выбор покупателя). Если остатки на складе совпадают с остатками в 1С, значит с нашей стороны работа была выполнена четко, без каких-либо ошибок, и в таком случае мы рекомендуем Вам еще раз перепроверить весь товар. Если на нашем складе остатки совпадают с остатками в 1С, то мы за отстутствующий товар у клиента ответстенности не несем, т.к. наша работа была выполнена безупречно.
|
|
20) Какой у вас график работы?
понедельник - пятница с 9:00 до 16.30 по МСК суббота с 9.00 до 15.00 по МСК воскресенье выходной прием заказов на сайте осуществляется КРУГЛОСУТОЧНО. Консультация по тел.: пн-пт с 9.00 до 16.30, сб - с 9:00 до 15:00 по МСК. Обработка заказов и e-mail писем в будние дни (с понедельника по пятницу) с 9:00 до 16:30 по МСК Праздничные дни считаются выходными.
|
21) Работаете ли Вы наложенным платежом?
Наложенным платежом мы не работаем. Причины: нет гарантии, что покупатель придет за посылкой, которую он не оплатил. То, что мы посылаем посылки и вообще существуем как реальная организация, Вы можете удостовериться несколькими способоми: у нас есть отзывы на сайте, выложены все реквизиты нашей организации на сайте, есть расчётный счёт, шоу-рум (адрес см. в разделе "Контакты"), а так же мы можем выслать Вам несколько недавних идендификаторов отосланных нами посылок нашим покупателям (Подробнее см. пункт 1 данного раздела).
|
22) Есть ли у вас система скидок?
На сайте указаны две цены: мелкооптовая и оптовая. Разница между этими ценами составляет в среднем до 20%. Это и есть скидка.
Для крупных ОПТОВИКОВ! Если вы хотите закупить большую партию товара (много пачек, паллет размерными рядами), по предварительной договоренности мы предоставляем индивидуальные цены ниже, чем на сайте. Вы можете связаться с нами по телефону +7-963-123-78-78 или написать нам на почту info@rozaliya8.ru
|